Chers clients,

Suite aux décisions gouvernementales annoncées en janvier, les stations de ski, restaurants et lieux culturels restent pour l’instant fermés.

Dans ce contexte, nous sommes désolés de vous informer que l’ensemble de nos Villages Clubs et Hôtels resteront fermés jusqu’au 3 avril. Tous les clients ayant réservé un séjour à cette période pourront soit reporter leur séjour à une date ultérieure, soit être remboursés ; nous contacterons ces clients individuellement.

Nous sommes désolés de cette situation et avons hâte de pouvoir vous accueillir pour votre premier séjour chez Miléade !

Que se passe-t-il pour les séjours de mars ?

Tous nos Villages Clubs et Hôtels resteront malheureusement fermés pour les séjours de Mars (incluant la semaine de séjour débutant le 27 ou le 28 mars).

Tous nos clients seront contactés par e-mail ou par téléphone dans les prochains jours.

Si vous souhaitez reporter votre séjour ou bénéficier d’un avoir à utiliser ultérieurement, merci de nous envoyer un e-mail d’ici au 28/02/2021 à l’adresse mail adv@mileade.com. Sans e-mail de votre part, nous procéderons au remboursement de votre séjour.

Merci de privilégier cette communication e-mail à un appel téléphonique : dans ce contexte si particulier, nos équipes sont très sollicitées, et nous risquons de ne pas être en mesure de vous répondre.

J’ai réservé un séjour thématique chez Miléade, est-il maintenu ?

Nous avons pris la décision, le 24 février, d’annuler nos séjours thématiques prévus en mars 2021. Les clients concernés ont été informés directement.

Nos autres séjours thématiques sont à ce stade maintenus. Si nous devions les annuler ou les décaler, les clients concernés seront les premiers informés.

Vous pouvez continuer à réserver des séjours, en particulier aux dates de l’automne, en contactant notre équipe de Conseillers Vacances.

Que se passe-t-il pour les séjours ultérieurs à mars ?

Nous rouvrirons nos Villages Clubs et Hôtels dès que nous en aurons la possibilité.

Si vous avez une réservation en cours sur cette période, nous vous demandons d’être patients, jusqu’aux prochaines décisions.
Nous vous recontacterons bien entendu dans le cas où votre séjour devrait être annulé.

Si vous souhaitez reporter votre séjour à une date ultérieure, vous pouvez d’ores et déjà contacter nos équipes en envoyant un e-mail à adv@mileade.com, en leur précisant votre souhait.

 

Vous souhaitez réserver un séjour en toute sérénité ?

Miléade vous propose des conditions d’annulation et de modification souple sur tous les séjours.

En ce moment, vous bénéficiez de l’annulation sans frais jusqu’à la veille de votre départ.

Enfin, notez que l’assurance annulation Allianz Travel proposée au moment de votre réservation inclus une plus large couverture en cas d’annulation de votre part, même à la dernière minute, pour une raison liée au Covid, y compris en cas d’annulation de vos congés par votre employeur.

Quelles sont les mesures sanitaires pendant votre séjour ?

Quelles sont les mesures sanitaires sur place ?
Toutes les équipes sont mobilisées pour mettre en place les adaptations qui permettront de vous accueillir en toute sécurité. Nous suivons avec la plus grande attention les consignes des autorités sanitaires et nous adaptons nos mesures sanitaires en conséquence. Elles ont fait leur preuve : depuis l’été 2020, aucun cas n’a été identifié pendant un séjour ou à la suite d’un séjour dans l’un de nos établissements.
Découvrez notre Charte Sanitaire.

 

Devra-t-on porter un masque pendant nos vacances ?

Le port du masque est obligatoire pour tous les salariés et les clients dans les espaces clos.  Aussi, merci de venir avec votre masque ; en cas d’oubli, des masques seront en vente à la réception

 

Les équipes sont-elles formées ?

Toutes les équipes sont formées aux nouvelles procédures et équipées en matériel de protection (masques et visières selon les services)

Sur chaque établissement, un référent COVID-19 est nommé pour veiller à la mise en œuvre des mesures de protection et au contrôle quotidien du respect des protocoles sanitaire. En cas de test positif, une procédure stricte d’isolement et de mise en septaine des cas contacts est déclenchée.

 

Les gestes barrières seront-ils mis en place ?

Oui. Pour cela, nous mettrons à disposition des vacanciers gel hydro alcoolique à plusieurs endroits (réception, entrée restaurant, entrée bar, entrées des clubs-enfants…). La distance de sécurité d’1 mètre sera encouragée par la mise en place d’éléments de signalisation spécifique (marquage au sol, mural, plexiglas). Vous devez venir avec votre masque (en vente à la réception si oubli) ainsi qu’avec un thermomètre si vos enfants fréquentent le club-enfants

 

L’offre de service sera-t-elle dégradée ?

L’offre de service est maintenue avec des adaptations afin de respecter les mesures de distanciation physique.

 

Les piscines sont-elles ouvertes ?

Oui, les règles d’ouverture précisées fin mai 2020 nous autorisent à ouvrir les piscines qui font déjà l’objet d’une réglementation très stricte. A ce jour, le nombre de personnes sera limité (2 baigneurs pour 3 m2), notre organisation tiendra compte de ces mesures. Par conséquent, selon affluence, il est possible que les temps d’accès à la piscine soient limités. Les transats sont à votre disposition, désinfectés par nos équipes.

 

Les aires de jeux seront elle utilisables ?

Oui, la réglementation ayant évoluée en la matière, les aires de jeux seront utilisables et désinfectées soigneusement tous les jours

 

Y aura-t-il des animations ?

L’animation devra aussi s’adapter aux contraintes sanitaires, notamment aux mesures de distanciation sociale. Nos animateurs sont là pour vous faire passer de belles vacances et assurer un programme d’animation complet. Balades pour profiter des grands espaces, conseils pour découvrir la région, sports collectifs, jeux et activités en petits groupes.

En salle de spectacle, une chaise sur deux sera utilisée (sauf pour les membres d’une même famille ou d’un même groupe, limités à 6)

 

Quelles sont les mesures prises dans les hébergements

Nous ferons comme toujours un ménage rigoureux dans tous les hébergements en utilisant des produits virucides pour désinfecter les zones contact. Les hébergements seront minutieusement désinfectés et l’aération renforcée avant leur mise à disposition (minimum 6 h entre deux occupants). La climatisation a été contrôlée et fonctionnera. Dans les chambres comme dans les appartements, tout ce qui peut être difficilement désinfecté sera supprimé (coussins décoratifs, plaid par exemple), des gobelets à usage unique seront fournis, et le linge de toilette mis à disposition sera emballé. Enfin, par mesure de sécurité et pour votre protection sanitaire, le personnel de ménage n’est pas autorisé à rentrer dans votre hébergement

 

Les enfants pourront-ils aller au club-enfants ?

Oui, les clubs seront ouverts sans limitation du nombre d’enfants, avec des animateurs formés aux procédures et règles sanitaires. Le personnel portera un masque et sera chargé de la désinfection totale et plusieurs fois par jour des mobiliers et jeux. Le programme des activités est maintenu, les sports collectifs sont désormais autorisés.

 

Comment va se passer la restauration ?

Vous trouverez toute la variété de notre offre habituelle. En revanche, selon les destinations, le service au buffet sera assuré par nos serveurs ou vous pourrez vous servir après avoir utilisé du gel hydroalcoolique, l’espacement des tables et du marquage au sol faciliteront le respect de la distanciation sociale. Au bar et au restaurant, les tables seront limitées à 6 personnes d’une même famille ou d’un même groupe. De même, les consommations seront prises assis. Toujours selon les destinations, les horaires pourront être élargis pour vous proposer deux services afin de limiter le nombre de personnes au restaurant.

Utilisations des avoirs émis par Cap’vacances et Vacanciel

J’ai un avoir suite à l’annulation d’un séjour Cap’vacances ou Vacanciel, est-il valable sur les séjours Miléade ?
Puis-je réserver un séjour pour l’été 2021 avec mon avoir DE L’HIVER 2020 ?

Oui. Votre avoir est utilisable sur l’ensemble des séjours Miléade, dans les même conditions de durée (18 mois depuis la date d’émission).

Pour utiliser votre avoir, vous devez réserver par téléphone.

 

Mon avoir me donne-t-il droit aux offres promotionnelles Miléade ?

Votre avoir vous permet de réserver aux mêmes conditions que d’habitude. Vous bénéficiez donc bien des offres promotionnelles en cours et les conditions tarifaires.

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